Trực tiếp / Mobile
ha99 công bố các điều khoản pháp lý này để bạn hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi áp dụng khi sử dụng dịch vụ. Việc truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Các điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và ha99 khi sử dụng dịch vụ trên nền tảng. Bằng cách đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản hiện hành. Chúng tôi không thể xác nhận tính hợp lệ của việc sử dụng dịch vụ ở mọi khu vực địa lý; trách nhiệm kiểm tra luật địa phương thuộc về bạn. Nội dung trên nền tảng có thể thay đổi theo thời gian, và phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn về các bước tiếp theo liên quan đến tài khoản của bạn. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng nền tảng sẽ được xử lý theo quy trình giải quyết khiếu nại được công bố trong phần hỗ trợ tài khoản.
Giao dịch qua MoMo được ghi nhận trong lịch sử ví tài khoản của bạn. Mọi thắc mắc về giao dịch cụ thể cần được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức kèm mã giao dịch.
Nạp tiền qua ZaloPay được xử lý theo điều khoản của nhà cung cấp ví. Ha99 chỉ chịu trách nhiệm cho phần giao dịch sau khi số dư được phản ánh trong tài khoản của bạn.
Các giao dịch Viettel Money phụ thuộc vào điều kiện dịch vụ của Viettel. Khi có sai lệch số dư, bạn cần cung cấp bằng chứng giao dịch qua kênh hỗ trợ để chúng tôi xử lý.
Không phải mọi hoạt động trên nền tảng đều chịu cùng một bộ quy tắc. Dưới đây là bốn lĩnh vực chính và phạm vi pháp lý tương ứng, để bạn biết điều khoản nào điều chỉnh từng phần sử dụng dịch vụ.
Điều khoản áp dụng toàn bộ cho việc đăng ký, đăng nhập và duy trì tài khoản. Việc truy cập từ khu vực ngoài vùng đủ điều kiện có thể bị hạn chế theo luật địa phương.
Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản tài chính. Các khoản phí hoặc giới hạn giao dịch được hiển thị trong màn hình thanh toán tại thời điểm thực hiện.
Trò chơi, tỷ lệ và nội dung trên trang chịu sự điều chỉnh riêng. Ha99 có quyền điều chỉnh danh mục trò chơi và không bảo đảm một tựa game cụ thể luôn khả dụng.
Nhà cung cấp ví điện tử và các đối tác thanh toán hoạt động theo điều khoản riêng của họ. Ha99 không chịu trách nhiệm cho sự cố phát sinh từ hệ thống của bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Chính sách pháp lý của chúng tôi trao cho bạn một số quyền thực tế liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân. Bạn có thể xem lại lịch sử giao dịch trực tiếp trong mục tài khoản — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và kết quả các phiên chơi. Nếu thông tin cá nhân trong hồ sơ tài khoản không chính xác, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm tài liệu xác minh. Mọi thắc mắc về cách chúng tôi xử lý dữ liệu đều có thể được gửi đến đội hỗ trợ; chúng tôi sẽ phản hồi theo quy trình khiếu nại được công bố. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện — nếu bạn không chắc chắn về tình trạng của mình, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi tiến hành giao dịch.
Đăng nhập và truy cập mục lịch sử để kiểm tra toàn bộ giao dịch và hoạt động tài khoản. Dữ liệu được lưu theo quy định lưu trữ hiện hành của chúng tôi.
Gửi yêu cầu chỉnh sửa qua kênh hỗ trợ kèm tài liệu xác nhận danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.
Mọi câu hỏi về việc thu thập hoặc lưu trữ dữ liệu cá nhân đều có thể gửi đến bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi giải thích rõ mục đích sử dụng và thời gian lưu trữ khi được hỏi.
Nếu bạn cho rằng quyền lợi bị ảnh hưởng, hãy ghi lại chi tiết sự việc và gửi qua kênh hỗ trợ chính thức. Mỗi khiếu nại nhận được mã theo dõi riêng để bạn kiểm tra tiến độ xử lý.
Khi có câu hỏi cụ thể về điều khoản hoặc quyền tài khoản, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu liên quan đến chính sách, giao dịch và dữ liệu cá nhân.
Trò chuyện trực tiếp qua biểu tượng chat trên trang. Dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch cụ thể cần xác nhận ngay.
Gửi yêu cầu bằng văn bản về chính sách, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại chính thức. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu hoặc bằng chứng giao dịch.
Truy cập mục trợ giúp trong tài khoản đã đăng nhập để gửi yêu cầu có đính kèm lịch sử giao dịch. Kênh này cho phép đội hỗ trợ tra cứu hồ sơ của bạn nhanh hơn.
Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ theo quy trình đã công bố.
Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng nếu tắt hoàn toàn.
Tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu và xác minh danh tính theo quy trình đăng ký. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và thông báo hỗ trợ.
Chúng tôi lưu giữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo thời hạn quy định trong chính sách lưu trữ. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ loại yêu cầu. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và thông báo kết quả xử lý trong thời hạn nêu trong chính sách.
Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra về điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu và cách liên hệ khi có vấn đề phát sinh.
Không phải khu vực nào cũng đủ điều kiện. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu chưa chắc chắn, hãy liên hệ hỗ trợ để kiểm tra trước khi đăng ký.
Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tại trang này. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
Đăng nhập vào tài khoản và kiểm tra mục lịch sử giao dịch — mỗi lần nạp qua MoMo hay ZaloPay đều có mã giao dịch riêng. Nếu số dư không khớp, hãy gửi mã giao dịch đó đến kênh hỗ trợ để chúng tôi đối chiếu.
Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề nêu rõ "Yêu cầu xóa dữ liệu" kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và xử lý theo quy trình lưu trữ đã công bố trong chính sách.
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải thích chi tiết về điều khoản đó trước khi quyết định. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không đồng ý, bạn có thể chọn ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu hỗ trợ về các bước đóng tài khoản.
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xử lý giao dịch, hoặc khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc. Dữ liệu không được bán hay cho thuê cho bên ngoài.